VoyVeo - Términos de Servicio
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Bienvenido a VoyVeo.
Estos Términos regulan el acceso y uso de VoyVeo, incluido el descubrimiento de espacios y actividades culturales, las cuentas de usuario y el sistema de reserva, compra, emisión y validación de entradas.
Al usar VoyVeo aceptás estos Términos. Cuando comprás una entrada, también aceptás la información y las condiciones particulares publicadas por el Vendedor para ese evento.
1. Operador de la plataforma
VoyVeo es una plataforma operada por Cassia House.
Para consultas de soporte, privacidad o asuntos legales, podés escribir a info@voyveo.art.
2. Qué ofrece VoyVeo
VoyVeo ayuda a descubrir galerías, museos, exhibiciones, eventos y recorridos culturales. También brinda herramientas tecnológicas para que instituciones y organizadores independientes publiquen eventos, vendan entradas, reciban pagos, emitan códigos QR y controlen el acceso.
La información cultural puede provenir de fuentes públicas, sitios oficiales o terceros. Aunque procuramos mantenerla actualizada, puede contener errores o cambios posteriores. Antes de una visita sin entrada comprada en VoyVeo, verificá horarios y condiciones con la fuente oficial.
3. Definiciones para la venta de entradas
- Vendedor: la institución, espacio cultural, productor u organizador identificado en la publicación y en el proceso de compra como responsable de ofrecer la entrada y realizar el evento.
- Comprador: la persona que reserva o compra entradas mediante VoyVeo.
- Evento: la actividad, exhibición, visita, espectáculo o experiencia a la que permite acceder la entrada.
- Plataforma: el sitio, la app y las herramientas tecnológicas de VoyVeo.
4. Quién vende la entrada y quién responde por el evento
El Vendedor identificado en cada publicación es quien vende la entrada y la parte responsable frente al Comprador por el Evento. Salvo que una publicación indique expresamente que Cassia House es el Vendedor, VoyVeo y Cassia House actúan únicamente como plataforma intermediaria y no son el organizador, productor, operador del lugar ni prestador del Evento.
El contrato relativo a la realización y disfrute del Evento se celebra directamente entre el Comprador y el Vendedor. El uso de la Plataforma no convierte a VoyVeo en organizador ni en vendedor de una entrada ofrecida por un tercero.
Si una publicación identifica expresamente a Cassia House como Vendedor, Cassia House asumirá en esa operación las responsabilidades que estos Términos asignan al Vendedor.
5. Responsabilidades exclusivas del Vendedor
El Vendedor es responsable de:
- su identidad, capacidad para vender y autorización para organizar o comercializar el Evento;
- la existencia, producción, contenido, calidad y realización del Evento;
- la exactitud de fechas, horarios, lugar, precios, cupos, restricciones, accesibilidad y demás información publicada;
- la habilitación, seguridad, capacidad y condiciones del espacio, así como del personal afectado al Evento;
- permitir el acceso de quienes presenten entradas válidas y resolver cualquier inconveniente en el ingreso;
- los cambios de fecha, horario, lugar, contenido o artistas, y la suspensión o cancelación del Evento;
- su política voluntaria de cambios y devoluciones, sin limitar derechos obligatorios del consumidor;
- responder consultas y reclamos, efectuar los reintegros que correspondan y emitir comprobantes fiscales cuando sean exigibles;
- cumplir las normas aplicables al Evento, a la venta y a la protección de los consumidores.
6. Función de VoyVeo en una compra
VoyVeo facilita la publicación, reserva, registro de la orden, conexión con el medio de pago, emisión y entrega de entradas, códigos QR, comunicaciones operativas, solicitudes de devolución y control de acceso.
VoyVeo responde por el funcionamiento de esas herramientas en la medida que le corresponda y por sus propias acciones u omisiones. No asume las obligaciones que pertenecen al Vendedor ni controla la realización material del Evento.
VoyVeo puede asistir o canalizar un reclamo, una cancelación o un reintegro en nombre del Vendedor. Esa asistencia no convierte a VoyVeo en Vendedor ni traslada a la Plataforma la responsabilidad del Vendedor por el Evento.
7. Precios, pagos y comisión de la Plataforma
Antes de pagar se informará el precio total de la orden y, cuando corresponda, sus cargos. El Vendedor fija el precio de las entradas.
Los pagos se procesan mediante Mercado Pago u otro proveedor informado durante la compra. El dinero del Evento se acredita en la cuenta de pago conectada por el Vendedor. VoyVeo no custodia ese dinero como depósito del Comprador.
VoyVeo puede cobrar al Vendedor una comisión por el uso de la Plataforma. Esa comisión no modifica quién es el Vendedor ni quién responde por el Evento. El procesamiento del pago también está sujeto a las condiciones del proveedor de pagos.
8. Reserva, confirmación y entrega de entradas
Una selección o reserva temporal no garantiza la entrada. La compra queda confirmada cuando el pago es aprobado y la orden figura como pagada. Si el pago no se completa dentro del plazo indicado, la reserva puede vencer y el cupo volver a estar disponible.
Las entradas y sus códigos QR se envían a los correos informados y pueden quedar disponibles en la cuenta del Comprador. El Comprador debe revisar que los datos de la orden sean correctos y avisar sin demora si detecta un error.
Cada QR permite un único acceso. El Comprador debe mantenerlo privado. Una entrada puede ser anulada si fue reembolsada, duplicada, adulterada, obtenida fraudulentamente o ya utilizada.
9. Acceso y condiciones particulares del Evento
El Vendedor puede establecer condiciones razonables de acceso, edad, horario, seguridad, identificación o conducta, siempre que sean informadas y legales. El Comprador es responsable de cumplirlas.
Una llegada fuera de horario, el incumplimiento de una condición informada o la presentación de un QR inválido pueden impedir el ingreso. El Vendedor debe resolver los desacuerdos vinculados con el acceso.
10. Cambios y cancelaciones
El Vendedor debe informar y gestionar cualquier cambio, reprogramación, suspensión o cancelación del Evento. También debe ofrecer las soluciones y efectuar los reintegros que correspondan según su política informada y la ley aplicable.
VoyVeo puede enviar las comunicaciones y ejecutar técnicamente una devolución por instrucción del Vendedor, pero el Vendedor sigue siendo responsable de la decisión, de contar con fondos suficientes y de cumplir la obligación frente al Comprador.
11. Devoluciones y derecho de arrepentimiento
La política de devolución publicada por el Vendedor se aplica como beneficio adicional y nunca reduce los derechos obligatorios del consumidor.
En las compras a distancia de entradas para espectáculos o eventos deportivos o artísticos alcanzadas por la normativa argentina, el Comprador puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega de la entrada o del comprobante de pago, lo que ocurra primero, y debe comunicarlo al menos veinticuatro (24) horas antes del Evento.
La solicitud puede iniciarse desde la orden o entrada cuando esa opción esté disponible. Si no aparece, puede enviarse a info@voyveo.art indicando número de orden y correo de compra. VoyVeo podrá verificar únicamente los datos razonables necesarios para proteger la cuenta y procesar el pedido, y lo canalizará al Vendedor.
Una entrada ya utilizada no puede devolverse mediante el derecho de arrepentimiento. Nada en esta sección impide que el Vendedor ofrezca condiciones más favorables.
12. Reclamos y soporte
Los reclamos sobre la realización, calidad, seguridad, acceso, cambios, cancelación o devolución del Evento deben dirigirse al Vendedor mediante el contacto informado en la orden o en la publicación.
Los problemas de cuenta, entrega del QR o funcionamiento de la Plataforma pueden informarse a info@voyveo.art. Si el reclamo corresponde al Vendedor, VoyVeo puede derivárselo y compartir los datos necesarios para que lo resuelva.
13. Obligaciones de las instituciones vendedoras
Al publicar o vender entradas mediante VoyVeo, el Vendedor declara que la información brindada es verdadera y que cuenta con las autorizaciones necesarias. También acepta mantener datos de contacto vigentes, atender reclamos, respetar cupos, conservar fondos suficientes para devoluciones y cumplir estos Términos y la ley.
El Vendedor no puede presentar a VoyVeo como organizador, productor o garante del Evento. Debe mantener indemne a VoyVeo y Cassia House frente a reclamos, sanciones, pérdidas o gastos que resulten de su Evento, de información falsa, de su incumplimiento o de la violación de derechos de terceros, en la máxima medida permitida por la ley.
14. Reventa, fraude y usos prohibidos
No podés comprar o usar entradas mediante fraude, automatizaciones abusivas, suplantación de identidad, manipulación de pagos o códigos QR, ni para una reventa prohibida por la ley o por las condiciones informadas del Vendedor.
VoyVeo puede pausar una operación, limitar una cuenta o anular una entrada cuando existan indicios razonables de fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento, procurando no afectar derechos legítimos del Comprador.
15. Cuentas de usuario
Algunas funciones requieren crear una cuenta o iniciar sesión con un proveedor como Google. Si lo hacés, VoyVeo recibe información básica de autenticación, como correo electrónico, nombre, foto si está disponible e identificador técnico. VoyVeo no solicita acceso a Gmail, Google Drive, Google Calendar, YouTube, contactos ni archivos privados.
Sos responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y de avisarnos si sospechás un acceso no autorizado.
16. Datos de uso e información de compras
VoyVeo puede registrar interacciones como visualizaciones, favoritos, búsquedas, recorridos, navegación e interés cultural para operar y mejorar el servicio y generar análisis agregados.
En una compra también tratamos los datos necesarios para identificar al Comprador, procesar la orden, entregar entradas, confirmar pagos, prevenir fraude, gestionar acceso, soporte y devoluciones, y cumplir obligaciones legales. Más información está disponible en nuestra Política de Privacidad.
17. Mapas y ubicación
Los mapas, direcciones, distancias y recorridos son referencias y pueden depender de proveedores externos. Los usuarios deben evaluar transporte, seguridad, accesibilidad y demás condiciones prácticas.
VoyVeo no rastrea permanentemente la ubicación precisa. Los permisos de ubicación pueden aceptarse, rechazarse o revocarse desde el dispositivo o navegador.
18. Contenido y propiedad intelectual
VoyVeo, incluidos su diseño, interfaz, marca, estructura, software y contenido original, pertenece a Cassia House o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren derechos de propiedad al usuario.
Los nombres, imágenes, logos, descripciones y demás contenido de instituciones, artistas, eventos u otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Quien publique contenido en VoyVeo declara que puede utilizarlo y autoriza su exhibición para operar y promocionar el servicio y el Evento.
19. Servicios de terceros
VoyVeo utiliza servicios de terceros para pagos, autenticación, hosting, base de datos, mapas, comunicaciones, analítica y otras funciones. Pueden incluir Mercado Pago, Google, Supabase, Vercel y proveedores similares, sujetos a sus propios términos y políticas.
VoyVeo no controla la disponibilidad ni las decisiones propias de esos terceros, pero esto no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a VoyVeo por la selección o integración de sus proveedores.
20. Disponibilidad de la Plataforma
Podemos actualizar, suspender o modificar funciones de VoyVeo. No garantizamos una disponibilidad permanente o libre de errores, pero adoptamos medidas razonables para mantener la continuidad, seguridad e integridad del servicio.
Si una falla propia de la Plataforma afecta una orden, VoyVeo procurará corregirla, restaurar la entrada o facilitar el reintegro que corresponda.
21. Alcance de la responsabilidad de VoyVeo
En la máxima medida permitida por la ley, VoyVeo y Cassia House no responden por actos, omisiones o incumplimientos exclusivos del Vendedor, ni por la organización, producción, calidad, seguridad, acceso, modificación, suspensión o cancelación de un Evento vendido por un tercero.
Tampoco responden por daños indirectos o consecuencias que no fueran previsibles ni atribuibles a una acción u omisión propia.
Nada en estos Términos excluye o limita derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que la ley no permita excluir. Cada parte responde por las obligaciones que legalmente le correspondan y por sus propios actos u omisiones.
22. Suspensión y terminación
Podés dejar de usar VoyVeo en cualquier momento. Podemos suspender o restringir el acceso si existe un incumplimiento, fraude, riesgo para la seguridad o uso ilegal o dañino, respetando las entradas válidas y los derechos adquiridos que correspondan.
23. Eliminación de cuenta
Podés solicitar la eliminación de tu cuenta en https://www.voyveo.art/account/delete o escribiendo a info@voyveo.art.
Podemos conservar registros de órdenes, pagos, entradas, accesos, devoluciones y reclamos durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, de seguridad y defensa de derechos.
24. Ley aplicable y reclamos de consumidores
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Los consumidores conservan el derecho de acudir a la autoridad administrativa o a los tribunales competentes de acuerdo con las normas obligatorias aplicables. Ninguna disposición impone al consumidor una jurisdicción distinta de la que le reconoce la ley.
25. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma, la ley o nuestras operaciones. La fecha de “Última actualización” identifica la versión vigente.
Los cambios relevantes se informarán por medios razonables. No aplicaremos un cambio posterior para reducir retroactivamente derechos asociados a una compra ya confirmada.
26. Contacto
Por consultas sobre estos Términos, la Plataforma, privacidad o asuntos legales, escribinos a:
VoyVeo / Cassia House
Email: info@voyveo.art